Politique de confidentialité
1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
L'entité qui agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles lorsque vous achetez ou interagissez avec nous est ECO-BLU PVC, S.L.U.
· ECO-BLU PVC, S.L.U.
· Adresse: Avenue. de la Ribera Alta nº 28 – 46260 Albéric (Valence)
· Téléphone: +34 660 832 041
· Délégué à la protection des données :info@eco-blu.es
2. QUELS TYPES ET CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ?
· Identification et coordonnées professionnelles.
· Données de facturation et de paiement.
· Données de connexion, navigation.
Au sein de chacune de ces catégories de données se trouvent les types de données suivants que nous vous demanderons ou que vous nous fournirez à un moment donné de notre relation :
Identification et coordonnées professionnelles : Nom et prénom, adresse postale, adresse de livraison, date de naissance, numéro de téléphone et adresse email. Il peut arriver que vous nous fournissiez des données provenant de tiers avec lesquels vous entretenez une certaine relation. Dans ce cas, nous traiterons les données car nous comprenons que vous avez informé ces tiers que vous alliez nous fournir leurs données et que vous les avez renvoyés à cette politique de confidentialité afin qu'ils sachent comment nous traitons leurs données. Cependant, lorsque nous en aurons l'occasion, nous vous informerons de cette politique de confidentialité.
Informations de facturation et de paiement : Adresse de facturation, numéro de compte courant et coordonnées bancaires. Données nécessaires pour établir et compléter une facture. Les détails de paiement ou de carte ne sont ni conservés ni collectés dans nos systèmes, mais les données sont envoyées directement via la passerelle de paiement au prestataire de services de paiement.
Données de connexion, navigation: Dans ce cas, nous pouvons avoir accès à l'adresse IP de votre appareil ainsi qu'au code d'identification et aux métadonnées de l'appareil.
3. DANS QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous traiterons vos données personnelles à différentes fins en fonction de votre relation ou interaction avec nous.
a) Vente de produits : Lorsque vous achetez chez ECO-BLU, nous pouvons traiter vos données pour :
· Gérez les commandes d'achat que vous effectuez via les différents canaux ECO-BLU (en magasin, en ligne, par téléphone, Whatsapp, etc.) et vous contacter concernant votre achat. Nous collectons des données sur la manière dont les clients connectés utilisent nos différents canaux (site Web et magasin) pour mieux comprendre comment ces canaux sont utilisés et comment ils interagissent les uns avec les autres. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à analyser et à améliorer les points de contact avec nos clients.
· Gérez les paiements en communiquant les données à l'entité financière correspondante.
· Effectuez une vérification de fraude sur les paiements par carte, en fonction du pays où la carte de crédit a été émise, du code postal et du pays d'origine. Dans ce cas nous vous informons que cette décision est prise automatiquement.
· L'émission des factures pour l'achat de produits.
· Si vous disposez d'un profil sur le site ECO-BLU, pour pouvoir voir le récapitulatif de vos achats et de vos factures dans votre espace client.
· Réalisez et vous envoyez des enquêtes qualité sur les produits que vous avez achetés chez ECO-BLU.
b) Services ECO-BLU : Lorsque vous demandez un service, nous pouvons traiter vos données pour :
· Louez un service ECO-BLU via l'un des canaux ECO-BLU tels que les services de transport, de planification et de conseil spécialisé, la vente de produits de sortie, etc. ainsi que d'autres que nous proposons.
· Vous contacter par tout moyen appartenant à ECO-BLU (téléphone, e-mail, WhatsApp) en relation avec le service que vous avez demandé.
· Gérer le paiement des services.
· Résoudre toute question concernant nos produits ou services par tout moyen appartenant à ECO-BLU (téléphone, e-mail, WhatsApp).
· Préparer et vous envoyer des factures.
· Si vous disposez d'un profil sur le site ECO-BLU, pour pouvoir voir le récapitulatif de vos achats et de vos factures dans votre espace client.
· Réaliser et vous envoyer des enquêtes de qualité sur les prestations que vous avez souscrites auprès d'ECO-BLU et auprès de collaborateurs tiers.
c) Service client ECO-BLU : Lorsque vous nous contactez via notre service client ou tout autre moyen détenu ou activé par ECO-BLU ou, même directement par l'intermédiaire du personnel du magasin, que vous soyez ou non un client ECO-BLU enregistré et que vous nous fournissez vos données, nous les traitons pour :
· Vous gérer, vous assister et, le cas échéant, vous contacter en relation avec une demande, un retour ou une réclamation, ainsi qu'en relation avec toute question que vous souhaitez nous poser.
· Vous envoyer des factures.
· Contactez-vous si nous émettons un avertissement de sécurité concernant l'un de nos produits ou si nous devons mener une enquête de sécurité sur un produit.
· Nous pouvons enregistrer les appels du service client pour des raisons de qualité et de sécurité et à des fins de formation interne.
· Service client virtuel. Nous pourrons vous aider et répondre à la demande que vous ferez lors de l’utilisation de notre service client virtuel.
· Gérez et répondez à la ou aux demandes que vous nous adressez ou souhaitez nous adresser.
· Vous contacter au sujet de la ou des demandes que vous nous faites ou souhaitez nous adresser.
· Envoyez votre demande ou requête au service client ou au service correspondant.
d) Systèmes de vidéosurveillance : Pour garantir la sécurité des personnes et des installations, nous disposons de caméras de sécurité. Nous utilisons également des caméras pour compter les visiteurs à l'entrée, à la sortie et dans d'autres parties de l'exposition. Les images ne seront pas enregistrées et le but du traitement des informations est de comptabiliser l'occupation et le flux de clients dans l'exposition pour des raisons de sécurité et d'offrir une meilleure expérience à nos clients.
e) Achats effectués via www.eco-blu.es : Lors d'un achat dans la boutique en ligne ECO-BLU, nous traitons vos données car nous en avons besoin pour pouvoir exécuter le contrat qui nous lie lors de l'achat d'un produit. Afin de prévenir la fraude à l'achat, nous traitons vos données sur la base de l'exécution d'un contrat car il s'agit d'une procédure nécessaire au processus d'achat. Dans ce cas, nous vous informons qu'une vérification automatique sera effectuée.
4. POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ? DE QUELLE BASE JURIDIQUE AVONS-NOUS POUR LES TRAITER ?
a) Vente de produits ECO-BLU : Lors d'un achat chez ECO-BLU, nous traitons vos données car nous en avons besoin pour pouvoir exécuter le contrat qui nous lie lors de l'achat d'un produit ou la relation précontractuelle dans le cas où nous établissons un devis pour vous ou avons besoin de certaines informations. avant l'achat. Afin de prévenir la fraude à l'achat, nous traitons vos données sur la base de l'exécution d'un contrat car il s'agit d'un processus de gestion nécessaire dans le processus d'achat. Dans ce cas, nous vous informons qu'une vérification automatique sera effectuée.
Nous pouvons également traiter les données en fonction de notre intérêt légitime, dans le cas de l'envoi d'enquêtes de qualité sur les produits achetés et les services contractés avec ECO-BLU et des collaborateurs tiers, et de l'envoi de demandes d'évaluation des articles achetés chez ECO-BLU. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données pour demander plus d'informations.
Nous comprenons également que vous souhaitez cesser de les recevoir et nous respectons cette décision lorsque vous nous en faites part.
b) Services ECO-BLU : Lors de la souscription d'un service, nous traitons vos données car nous en avons besoin pour pouvoir exécuter le contrat qui nous lie lorsque vous contractez un service ou la relation précontractuelle dans le cas où nous vous envoyons un devis ou avons besoin de certaines informations avant de la fourniture ou la passation de services, par exemple si vous demandez un rendez-vous pour un service.
Pour éviter la fraude lors de la souscription de services, nous traitons vos données en fonction de notre intérêt légitime, ainsi que dans le cas de l'envoi d'enquêtes de qualité sur les services souscrits, du suivi de votre budget par appels ou par e-mails ou de la gestion de devis sur la base des informations collectées. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données pour demander plus d'informations.
Nous pouvons également utiliser vos données pour créer des profils basés sur l'utilisation du site Web pour planifier des rendez-vous et des conseils spécialisés basés sur le consentement.
c) Service client ECO-BLU : La base juridique du traitement est la relation précontractuelle établie avec ECO-BLU, l'exécution du contrat qui nous lie dans le cas d'être client d'ECO-BLU et le respect des obligations légales qui peuvent nous correspondre en fonction de la requête que vous nous posez ou la question que vous nous posez, ainsi que l'intérêt légitime de pouvoir vous fournir le service client que vous nous avez demandé, y compris la possibilité d'enregistrer la conversation pour des raisons de qualité et de sécurité et pour des raisons internes à des fins de formation. Nous avons procédé à une pesée des intérêts et avons déterminé que les informations collectées permettent à ECO-BLU de maintenir une liste d'interactions qui facilite un meilleur service client, contribuant à la résolution efficace de leurs problèmes ou requêtes. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données pour demander plus d'informations.
d) Systèmes de vidéosurveillance : La base de la légitimation du traitement est avant tout l'intérêt public, puisque grâce au système de vidéosurveillance, nous essayons de garantir la sécurité des personnes, des biens et des installations. Toutefois, l’intérêt légitime du responsable du traitement pourrait également servir de base à une légitimation. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données pour demander plus d'informations.
e) Achats effectués via www.eco-blu.es: base de légitimité : relation contractuelle.
5. AVEC QUI PARTAGONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ? AVEC QUI COLLABORONS-NOUS ?
Dans certains cas, nous fournissons vos données (uniquement lorsque cela est nécessaire) à des prestataires de services tiers. Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour fournir les services correspondants. Ils ne peuvent donc pas utiliser ces informations à leurs propres fins ni les transmettre à des tiers. Il est également possible que la loi nous oblige à divulguer vos données à des entités, autorités ou organismes publics. Si tel est le cas, nous ne divulguons que ce qui est strictement nécessaire.
Le cas échéant, les catégories de tiers suivantes peuvent connaître vos données :
· Travailleurs des postes.
· Processeurs de messagerie.
· Imprimantes.
· Entreprises de livraison.
· Fournisseurs de paiement.
· Entreprises qui analysent l’utilisation du site Internet ECO-BLU pour le compte d’ECO-BLU.
· Entreprises qui personnalisent le site ECO-BLU.
· Entreprises qui rendent notre Centre de Service Clients accessible via les réseaux sociaux et les échanges téléphoniques.
· Auditeurs, consultants et autres sociétés similaires qui fournissent des services de conseil et d'audit.
· Entreprises qui fournissent des services de marketing et de publicité à ECO-BLU.
· Autres sociétés qui fournissent des services à ECO-BLU et qui ont besoin d'accéder aux données pour pouvoir fournir le service spécifique.
6. TRANSFÉRONS-NOUS DES DONNÉES À DES TIERS À DES FINS COMMERCIALES ?
Nous ne transférons pas vos données à des tiers à des fins commerciales, nous vous enverrons uniquement des informations commerciales sur nos produits et services. Nous pouvons vous proposer des réductions et des avantages auprès d'entreprises avec lesquelles ECO-BLU a conclu des accords commerciaux, mais nous ne leur transférerons pas vos données, nous ne vous enverrons des informations sur leurs produits ou services que si elles nous ont offert des avantages pertinents.
7. TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES HORS D'ESPAGNE ?
Pour la fourniture de l'un des services que nous vous proposons via les canaux ECO-BLU, tels que la prise de rendez-vous pour un service de conseil spécialisé, l'achat via WhatsApp, l'achat en ligne, le retrait de votre commande, l'évaluation des produits achetés chez ECO-BLU, le envoi de publicité, ainsi que dans le cas où vous contactez ECO-BLU via les réseaux sociaux et que nous utilisons vos données pour gérer un incident ou une réclamation, ou si vous partagez des informations sur la conception d'une pièce de votre maison, nous vous informons que notre les fournisseurs peuvent traiter vos données personnelles dans des pays en dehors de l'EEE sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et intégrées dans nos accords. Si vous avez des questions sur les transferts internationaux de données et les mesures de sécurité que nous avons mises en œuvre pour assurer la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter.
Dans le cas de WhatsApp Business, une société Meta, le service sera fourni par WhatsApp IrelandLimited (société irlandaise). Cependant, comme WhatsApp partage des informations avec le reste des sociétés du groupe Meta, l’utilisation de WhatsApp implique le transfert de données personnelles en dehors de l’EEE dans le cadre de clauses contractuelles types. Si vous décidez d'utiliser WhatsApp comme moyen de communication avec ECO-BLU, nous vous recommandons de revoir vos paramètres de confidentialité et de lire la politique de confidentialité de WhatsApp pour obtenir des informations plus détaillées sur l'utilisation que WhatsApp fait des données personnelles des utilisateurs qui l'utilisent. service. .
8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
a) Vente de produits : Nous conservons vos données sur vos achats et commandes afin de pouvoir répondre à toute question concernant la garantie, ainsi qu'à d'autres questions ou réclamations concernant le produit, ainsi que pour pouvoir démontrer que vous avez acheté avec ECO-BLU pour six ( 6 ans. À des fins fiscales, nous sommes tenus de conserver les détails des factures ainsi que les documents associés tels que les demandes de duplicata de facture ou de remboursement de TVA pendant dix (10) ans.
b) Services ECO-BLU : Nous conservons vos données sur les services contractés pour pouvoir répondre à toute question concernant la garantie, ainsi qu'à d'autres questions ou réclamations concernant le produit, ainsi que pour pouvoir démontrer que vous avez acheté avec ECO-BLU pendant une période de six (6) ans.
Dans le cas d’enquêtes, nous conserverons vos données pendant une durée maximale de douze (12) mois.
À des fins fiscales, nous sommes tenus de conserver les détails des factures ainsi que les documents associés tels que les demandes de duplicata de facture ou de remboursement de TVA pendant dix (10) ans.
c) Service client ECO-BLU : Une fois tout problème résolu via le service client, nous conserverons ces informations pendant dix (10) ans afin de pouvoir vous fournir un meilleur service si vous devez nous contacter à propos du même problème à l'avenir.
d) Systèmes de vidéosurveillance : Les images des caméras seront supprimées dans un délai maximum de trente (30) jours, sauf s'il existe des raisons justifiées de les conserver plus longtemps (par exemple, si elles font partie d'une enquête policière).
e) Achats effectués via www.eco-blu.es : durée de conservation : Nous conservons vos données sur vos achats et commandes pour pouvoir répondre à d'éventuelles questions ou réclamations concernant le produit, ainsi que pour pouvoir démontrer que vous avez acheté avec ECO-BLU pour six (6) ans. À des fins fiscales, nous sommes tenus de conserver les détails des factures ainsi que les documents associés tels que les demandes de duplicata de facture ou de remboursement de TVA pendant dix (10) ans.
9. CONNAISSEZ-VOUS VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Si vous souhaitez adresser une demande à ECO-BLU concernant vos données et exercer vos droits en la matière, contactez ECO-BLU rapidement et facilement via l'adresse e-mail info@eco-blu.es
Droit d'accès aux données personnelles. Vous avez le droit d'obtenir une copie des données personnelles que ECO-BLU détient à votre sujet et des informations sur la manière dont nous les utilisons. De manière générale, ces demandes seront traitées sans frais pour l'Intéressé.
Droit de rectification Vous pouvez demander à ECO-BLU de mettre à jour ou de rectifier les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de suppression. Vous pouvez nous demander d'annuler vos données, veuillez noter qu'une telle annulation peut signifier que nous devons cesser de vous fournir un service.
Droit d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, ou demander qu'elles ne soient pas utilisées à certaines fins.
Droit à la portabilité. Tant que les conditions nécessaires sont remplies, vous pouvez demander vos données personnelles dans un format électronique couramment utilisé et les faire transmettre à un autre tiers de votre choix.
Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée (y compris le profilage). Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision basée uniquement sur des traitements automatisés.
Droit de révoquer votre consentement Si vous nous avez donné votre consentement pour un traitement de données spécifique, nous vous informons que vous pouvez le retirer à tout moment.
Droit de déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données. Si, à tout moment, vous n'êtes pas satisfait ou préoccupé par la manière dont nous répondons à votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données.
10. CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ PEUT-ELLE ÊTRE MODIFIÉE ?
Oui, cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Cette politique de confidentialité date du 17/07/2024. Nous vous recommandons de lire régulièrement cette politique de confidentialité. Si des modifications importantes sont apportées, nous vous en informerons