Política de Privacidade
1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?
A entidade que atua como responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais quando nos compra ou interage connosco é a ECO-BLU PVC, S.L.U.
· ECO-BLU PVC, S.L.U.
· Endereço: Avenida. de la Ribera Alta nº 28 – 46260 Alberic (Valência)
· Teléfono: +34 660 832 041
· Responsável pela Proteção de Dados:info@eco-blu.es
2. QUE TIPOS E CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS TRATAMOS?
· Identificação e informações de contato profissional.
· Dados de cobrança e pagamento.
· Dados de conexão, navegação.
Dentro de cada uma destas categorias de dados estão os seguintes tipos de dados que lhe solicitaremos ou que nos fornecerá em algum momento da nossa relação:
Identificação e informações de contato profissional: Nome e apelido, morada postal, morada de envio, data de nascimento, número de telefone e endereço de e-mail. Pode acontecer que você nos forneça dados de terceiros com os quais mantém algum tipo de relacionamento. Nesse caso, processaremos os dados porque entendemos que você notificou esses terceiros de que iria nos fornecer os seus dados e os encaminhou para esta política de privacidade para que soubessem como processamos os seus dados. No entanto, quando tivermos oportunidade iremos informá-lo desta política de privacidade.
Informações de cobrança e pagamento: Endereço de cobrança, número da conta corrente e dados bancários. Dados necessários para fazer e completar uma fatura. Os detalhes do pagamento ou do cartão não são retidos nem coletados em nossos sistemas, mas os dados são enviados diretamente através do gateway de pagamento ao provedor de serviços de pagamento.
Dados de conexão, navegação: Neste caso podemos ter acesso ao endereço IP do seu dispositivo e ao código de identificação e metadados do dispositivo.
3. COM QUE FINALIDADE TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Processaremos os seus dados pessoais para diferentes finalidades, dependendo da sua relação ou interação connosco.
a) Venda de produtos: Quando compra na ECO-BLU podemos tratar os seus dados para:
· Gerencie os pedidos de compra que você realiza através dos diversos canais ECO-BLU (na loja, online, por telefone, Whatsapp, etc.) e entre em contato com você a respeito de sua compra. Coletamos dados sobre como os clientes logados utilizam nossos diferentes canais (site e loja) para entender melhor como esses canais são utilizados e como interagem entre si. A base legal para tal tratamento é o nosso interesse legítimo em analisar e melhorar os pontos de contacto com os nossos clientes.
· Gerencie os pagamentos comunicando os dados à entidade financeira correspondente.
· Realize uma verificação de fraude em pagamentos com cartão, com base no país onde o cartão de crédito foi emitido, CEP e país de origem. Neste caso informamos que esta decisão é tomada automaticamente.
· Emissão de notas fiscais de compra de produtos.
· Se tiver perfil no site ECO-BLU, para poder ver o resumo das suas compras e das suas faturas na sua área de cliente.
· Realizar e enviar-lhe inquéritos de qualidade sobre os produtos que adquiriu na ECO-BLU.
b) Serviços ECO-BLU: Quando você solicita um serviço, podemos processar seus dados para:
· Contrate um serviço ECO-BLU através de qualquer um dos canais ECO-BLU como transporte, planeamento e assessoria especializada, venda de produtos outlet, etc. bem como outros que oferecemos.
· Entrar em contato com você por qualquer meio de propriedade da ECO-BLU (telefone, email, WhatsApp) em relação ao serviço que você solicitou.
· Gerenciar o pagamento de serviços.
· Resolver qualquer dúvida sobre nossos produtos ou serviços através de qualquer meio de propriedade da ECO-BLU (telefone, email, WhatsApp).
· Preparar e enviar faturas.
· Se tiver perfil no site ECO-BLU, para poder ver o resumo das suas compras e das suas faturas na sua área de cliente.
· Realizar e enviar-lhe inquéritos de qualidade sobre os serviços que contratou com a ECO-BLU e com colaboradores terceiros.
c) Atendimento ao Cliente ECO-BLU: Quando você nos contata através do nosso Atendimento ao Cliente ou por qualquer meio pertencente ou habilitado pela ECO-BLU ou, mesmo diretamente através do pessoal da loja, seja você um cliente registrado da ECO-BLU ou não e você nos fornece seus dados, nós os processamos para:
· Gerir, atender e, se for caso disso, contactá-lo em relação a um pedido, devolução ou reclamação, bem como em relação a qualquer dúvida que nos queira colocar.
· Enviar faturas para você.
· Entraremos em contato com você caso emitimos um aviso de segurança sobre qualquer um de nossos produtos ou se precisarmos conduzir uma investigação de segurança sobre um produto.
· Poderemos gravar chamadas de atendimento ao cliente por motivos de qualidade e segurança e para fins de treinamento interno.
· Atendimento ao cliente virtual. Poderemos ajudá-lo e responder à solicitação que você fizer ao utilizar nosso atendimento virtual.
· Gerir e responder aos pedidos ou consultas que nos faça ou queira fazer.
· Entrar em contato com você em relação à solicitação ou dúvidas que você nos faz ou deseja nos fazer.
· Envie sua solicitação ou consulta ao departamento de atendimento ao cliente ou departamento correspondente.
d) Sistemas de videovigilância: Para garantir a segurança das pessoas e instalações dispomos de câmaras de segurança. Também utilizamos câmeras para contagem de visitantes na entrada, saída e demais pontos da exposição. As imagens não serão gravadas e o objetivo do tratamento das informações é contabilizar a ocupação e fluxo de clientes na exposição por questões de segurança e oferecer uma melhor experiência aos nossos clientes.
e) Compras realizadas a través de www.eco-blu.es: Ao comprar na loja online ECO-BLU tratamos os seus dados porque necessitamos deles para podermos cumprir o contrato que nos vincula no momento da compra de um produto. Para evitar fraudes de compra, tratamos os seus dados com base na execução de um contrato, pois é um procedimento necessário no processo de compra. Neste caso, informamos que será realizada uma verificação automática.
4. POR QUE TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS? QUE BASE JURÍDICA TEMOS PARA TRATÁ-LOS?
a) Venda de produtos ECO-BLU: Ao comprar na ECO-BLU tratamos os seus dados porque necessitamos deles para podermos cumprir o contrato que nos vincula na compra de um produto ou a relação pré-contratual caso preparemos um orçamento para si ou necessitemos de determinada informação antes da compra. Para evitar fraudes de compra, tratamos os seus dados com base na execução de um contrato, pois é um procedimento necessário no processo de compra. Neste caso, informamos que será realizada uma verificação automática.
Poderemos também tratar os dados com base no nosso legítimo interesse, no caso do envio de inquéritos de qualidade sobre produtos adquiridos e serviços contratados à ECO-BLU e terceiros colaboradores, e envio de pedidos de avaliação dos artigos adquiridos na ECO-BLU. Você pode entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados para solicitar mais informações.
Também entendemos que você deseja parar de recebê-los e respeitamos essa decisão quando você nos informa.
b) Serviços ECO-BLU: Ao contratar um serviço, tratamos os seus dados porque necessitamos deles para podermos executar o contrato que nos vincula quando contrata um serviço ou a relação pré-contratual caso lhe enviemos um orçamento ou necessitemos de determinadas informações antes de a prestação ou contratação de serviços, por exemplo, se solicitar marcação de um serviço.
Para evitar fraudes na contratação de serviços, tratamos os seus dados com base no nosso legítimo interesse, bem como no caso de envio de inquéritos de qualidade sobre os serviços contratados, monitorização do seu orçamento através de chamadas ou e-mails ou gestão de orçamentos com base nas informações recolhidas. Você pode entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados para solicitar mais informações.
Poderemos também utilizar os seus dados para criar perfis com base na utilização do site para planeamento de consultas e aconselhamento especializado com base no consentimento.
c) Atendimento ao Cliente ECO-BLU: A base legal para o tratamento é a relação pré-contratual estabelecida com a ECO-BLU, a execução do contrato que nos vincula no caso de ser cliente da ECO-BLU e o cumprimento das obrigações legais que nos possam corresponder com base em a consulta que nos coloca ou a pergunta que nos coloca, bem como o interesse legítimo em poder prestar-lhe o serviço de apoio ao cliente que nos solicitou, incluindo a possibilidade de gravar a conversa por razões de qualidade e segurança e para fins internos fins de treinamento. Efetuámos uma ponderação de interesses e concluímos que a informação recolhida permite à ECO-BLU manter uma lista de interações que facilita um melhor atendimento ao cliente, contribuindo para a resolução eficaz dos seus problemas ou dúvidas. Você pode entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados para solicitar mais informações.
d) Sistemas de videovigilância: A base de legitimação do tratamento é, primordialmente, o interesse público, uma vez que através do sistema de videovigilância procuramos garantir a segurança de pessoas, bens e instalações. No entanto, o interesse legítimo do responsável pelo tratamento dos dados também pode servir de base para a legitimação. Você pode entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados para solicitar mais informações.
e) Compras realizadas a través de www.eco-blu.es: base de legitimidade: relação contratual.
5. COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS? COM QUEM COLABORAMOS?
Em alguns casos, fornecemos os seus dados (apenas quando necessário) a prestadores de serviços terceiros. Estes fornecedores só poderão utilizar os seus dados para fornecer os serviços correspondentes. Portanto, não podem utilizar tais informações para seus próprios fins ou transferi-las a terceiros. Também é possível que a lei nos obrigue a divulgar os seus dados a entidades, autoridades ou organismos públicos. Se for esse o caso, apenas divulgamos o estritamente necessário.
Quando necessário, as seguintes categorias de terceiros poderão conhecer os seus dados:
· Trabalhadores dos correios.
· Processadores de e-mail.
· Impressoras.
· Empresas de entrega.
· Provedores de pagamento.
· Empresas que analisam a utilização do site ECO-BLU em nome da ECO-BLU.
· Empresas que personalizam o site ECO-BLU.
· Empresas que disponibilizam nossa Central de Atendimento através de redes sociais e centrais telefônicas.
· Auditores, consultores e outras empresas similares que prestam serviços de consultoria e auditoria.
· Empresas que prestam serviços de marketing e publicidade à ECO-BLU.
· Outras empresas que prestam serviços à ECO-BLU e que necessitam de aceder aos dados para poder prestar o serviço específico.
6. TRANSFERIMOS DADOS A TERCEIROS PARA FINS COMERCIAIS?
Não cedemos os seus dados a terceiros para fins comerciais, apenas lhe enviaremos informações comerciais sobre os nossos produtos e serviços. Poderemos oferecer-lhe descontos e vantagens com empresas com as quais a ECO-BLU tenha celebrado acordos comerciais, mas não lhes transferiremos os seus dados, apenas lhe enviaremos informações sobre os seus produtos ou serviços se nos tiverem oferecido vantagens relevantes.
7. TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS PARA FORA DE ESPANHA?
Para a prestação de qualquer um dos serviços que lhe oferecemos através dos canais ECO-BLU, como marcação de consulta especializada, compras via WhatsApp, compras online, recolha da sua encomenda, avaliação de produtos adquiridos na ECO-BLU, o envio de publicidade, bem como no caso de contactar a ECO-BLU através das redes sociais e utilizarmos os seus dados para gerir um incidente ou reclamação, ou se partilhar informação sobre a concepção de alguma divisão da sua casa, informamos que o nosso os fornecedores podem processar os seus dados pessoais em países fora do EEE com base numa decisão de adequação da Comissão Europeia ou em cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia e incorporadas nos nossos acordos. Se tiver alguma dúvida sobre as transferências internacionais de dados e as medidas de segurança que implementamos para garantir a proteção dos seus dados pessoais, entre em contacto connosco.
No caso do WhatsApp Business, empresa Meta, o serviço será prestado pela WhatsApp IrelandLimited (empresa irlandesa). No entanto, como o WhatsApp partilha informações com o resto das empresas do grupo Meta, a utilização do WhatsApp envolve a transferência de dados pessoais para fora do EEE ao abrigo de cláusulas contratuais padrão. Se decidir utilizar o WhatsApp como meio de comunicação com a ECO-BLU, recomendamos que reveja as suas configurações de privacidade e leia a Política de Privacidade do WhatsApp para obter informações mais detalhadas sobre a utilização que o WhatsApp faz dos dados pessoais dos utilizadores que utilizam este serviço. .
8. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
a) Venda de produtos: Conservamos os seus dados sobre as suas compras e encomendas para que possamos esclarecer quaisquer dúvidas relativas à garantia, bem como outras dúvidas ou reclamações sobre o produto, bem como para podermos comprovar que comprou com ECO-BLU por seis ( 6 anos. Para efeitos fiscais, somos obrigados a reter os detalhes da fatura, bem como os documentos relacionados, tais como pedidos de faturas duplicadas ou reembolsos de IVA, durante dez (10) anos.
b) Serviços ECO-BLU: Conservamos os seus dados sobre os serviços contratados para podermos responder a quaisquer questões relativas à garantia, bem como outras dúvidas ou reclamações sobre o produto, bem como para podermos comprovar que comprou com a ECO-BLU por um período de seis (6) anos.
No caso de pesquisas, conservaremos os seus dados por um período máximo de 12 (doze) meses.
Para efeitos fiscais, somos obrigados a reter os detalhes da fatura, bem como os documentos relacionados, tais como pedidos de faturas duplicadas ou reembolsos de IVA, durante dez (10) anos.
c) Atendimento ao Cliente ECO-BLU: Assim que qualquer problema for resolvido através do Atendimento ao Cliente, reteremos essas informações por dez (10) anos para que possamos lhe fornecer um serviço melhor caso você precise entrar em contato conosco sobre o mesmo problema no futuro.
d) Sistemas de videovigilância: As imagens das câmaras serão eliminadas no prazo máximo de trinta (30) dias, salvo se existirem razões justificadas para as armazenar por mais tempo (por exemplo, se fizerem parte de uma investigação policial).
e) Compras realizadas através de www.eco-blu.es: período de conservação: Mantemos os seus dados sobre as suas compras e encomendas para poder responder a quaisquer dúvidas ou reclamações sobre o produto, bem como para poder demonstrar que tem adquirido com ECO-BLU por seis (6) anos. Para efeitos fiscais, somos obrigados a reter os detalhes da fatura, bem como os documentos relacionados, tais como pedidos de faturas duplicadas ou reembolsos de IVA, durante dez (10) anos.
9. CONHECE OS SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO AOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Se quiser fazer um pedido à ECO-BLU relacionado com os seus dados e exercer os seus direitos nesta matéria, contacte a ECO-BLU de forma rápida e fácil através do endereço de email info@eco-blu.es
Direito de acesso aos dados pessoais. Você tem o direito de obter uma cópia dos dados pessoais que a ECO-BLU detém sobre você e informações sobre como os utilizamos. Em termos gerais, estes pedidos serão processados sem qualquer custo para o Interessado.
Direito à retificação Você pode solicitar à ECO-BLU a atualização ou retificação dos dados pessoais que temos sobre você.
Direito de exclusão. Você pode nos solicitar o cancelamento dos seus dados. Observe que tal cancelamento pode significar que teremos que parar de lhe fornecer um serviço.
Direito de oposição e limitação do processamento. Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais ou solicitar que os mesmos não sejam utilizados para determinados fins.
Direito à portabilidade. Desde que cumpridos os requisitos necessários, poderá solicitar os seus dados pessoais num formato eletrónico habitualmente utilizado, e transmiti-los a outro terceiro à sua escolha.
Direito de não estar sujeito a uma decisão automatizada (incluindo definição de perfis). Você tem o direito de não estar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente em tratamentos automatizados.
Direito de revogar o consentimento Caso nos tenha dado o seu consentimento para um tratamento específico de dados, informamos que poderá retirá-lo a qualquer momento.
Direito de apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados. Se a qualquer momento estiver insatisfeito ou preocupado com a forma como respondemos ao seu pedido, poderá apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados.
10. ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE PODE SER MODIFICADA?
Sim, esta política de privacidade pode ser atualizada. Esta política de privacidade é de 17/07/2024. Recomendamos que leia esta política de privacidade regularmente. Se forem feitas alterações significativas, iremos notificá-lo separadamente.