Informativa sulla privacy
1. CHI È RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI PERSONALI?
L'entità responsabile del trattamento dei tuoi dati personali quando acquisti o interagisci con noi è ECO-BLU PVC, S.L.U.
· ECO-BLU PVC, S.L.U.
· Indirizzo: Ave. de la Ribera Alta nº 28 – 46260 Alberic (Valencia)
· Telefono: +34 660 832 041
· Responsabile della protezione dei dati:info@eco-blu.es
2. QUALI TIPOLOGIE E CATEGORIE DI DATI PERSONALI TRATTIAMO?
· Identificazione e informazioni di contatto professionali.
· Dati di fatturazione e pagamento.
· Dati di connessione, navigazione.
All'interno di ciascuna di queste categorie di dati ci sono i seguenti tipi di dati che ti richiederemo o che ci fornirai ad un certo punto del nostro rapporto:
Identificazione e informazioni di contatto professionali: Nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo di spedizione, data di nascita, numero di telefono e indirizzo email. Può accadere che tu ci fornisca dati di terzi con i quali hai qualche tipo di rapporto. In tal caso, elaboreremo i dati perché comprendiamo che hai informato queste terze parti che ci avresti fornito i loro dati e li hai rimandati a questa informativa sulla privacy in modo che sappiano come trattiamo i loro dati. Tuttavia, quando ne avremo l’opportunità, ti informeremo di questa politica sulla privacy.
Dati di fatturazione e pagamento: Indirizzo di fatturazione, numero di conto corrente e coordinate bancarie. Dati necessari per effettuare e completare una fattura. I dettagli del pagamento o della carta non vengono conservati o raccolti nei nostri sistemi, ma piuttosto i dati vengono inviati direttamente tramite il gateway di pagamento al fornitore di servizi di pagamento.
Dati di connessione, navigazione: In questo caso possiamo avere accesso all'indirizzo IP del tuo dispositivo e al codice identificativo e ai metadati del dispositivo.
3. PER QUALE SCOPO TRATTIAMO I TUOI DATI PERSONALI?
Tratteremo i tuoi dati personali per scopi diversi a seconda del tuo rapporto o interazione con noi.
a) Vendita di prodotti: Quando acquisti su ECO-BLU possiamo trattare i tuoi dati per:
· Gestisci gli ordini d'acquisto che effettui attraverso i diversi canali ECO-BLU (in negozio, online, telefonicamente, Whatsapp, ecc.) e contattati in merito al tuo acquisto. Raccogliamo dati su come i clienti che hanno effettuato l'accesso utilizzano i nostri diversi canali (sito Web e negozio) per comprendere meglio come vengono utilizzati questi canali e come interagiscono tra loro. La base giuridica per tale trattamento è il nostro legittimo interesse ad analizzare e migliorare i punti di contatto con i nostri clienti.
· Gestisci i pagamenti comunicando i dati all'entità finanziaria corrispondente.
· Esegui una verifica antifrode sui pagamenti con carta, in base al Paese in cui è stata emessa la carta di credito, al codice postale e al Paese di origine. In questo caso ti informiamo che questa decisione viene presa automaticamente.
· L'emissione di fatture per l'acquisto dei prodotti.
· Se hai un profilo sul sito ECO-BLU, per poter vedere il riepilogo dei tuoi acquisti e delle tue fatture nella tua area clienti.
· Effettuare e inviarti sondaggi di qualità sui prodotti che hai acquistato su ECO-BLU.
b) Servizi ECO-BLU: Quando richiedi un servizio possiamo trattare i tuoi dati per:
· Assumere un servizio ECO-BLU attraverso uno qualsiasi dei canali ECO-BLU come trasporti, servizi di pianificazione e consulenza specializzata, vendita di prodotti outlet, ecc. così come altri che offriamo.
· Contattarti attraverso qualsiasi mezzo posseduto da ECO-BLU (telefono, email, WhatsApp) in relazione al servizio da te richiesto.
· Gestire il pagamento dei servizi.
· Risolvere qualsiasi domanda sui nostri prodotti o servizi tramite qualsiasi mezzo di proprietà di ECO-BLU (telefono, e-mail, WhatsApp).
· Preparare e inviare fatture.
· Se hai un profilo sul sito ECO-BLU, per poter vedere il riepilogo dei tuoi acquisti e delle tue fatture nella tua area clienti.
· Effettuare e inviarti sondaggi di qualità sui servizi che hai contratto con ECO-BLU e con collaboratori terzi.
c) Servizio Clienti ECO-BLU: Quando ci contatti tramite il nostro Servizio Clienti o qualsiasi mezzo posseduto o abilitato da ECO-BLU o, anche direttamente tramite il personale del negozio, che tu sia un cliente ECO-BLU registrato o meno e ci fornisci i tuoi dati, li elaboriamo per:
· Gestire, occuparsi e, se del caso, contattarti in relazione a una richiesta, restituzione o reclamo, nonché in relazione a qualsiasi domanda che desideri porci.
· Inviarti fatture.
· Contattarti nel caso in cui rilasciamo un avviso di sicurezza su uno qualsiasi dei nostri prodotti o se dobbiamo condurre un'indagine sulla sicurezza su un prodotto.
· Potremmo registrare le chiamate del servizio clienti per motivi di qualità e sicurezza e per scopi di formazione interna.
· Servizio clienti virtuale. Potremo aiutarti e rispondere alla richiesta che farai quando utilizzi il nostro servizio clienti virtuale.
· Gestisci e rispondi alla richiesta o alle domande che ci fai o vuoi farci.
· Contattarti in relazione alla richiesta o ai quesiti che ci fai o vuoi farci.
· Invia la tua richiesta o domanda al servizio clienti o al dipartimento corrispondente.
d) Sistemi di videosorveglianza: Per garantire la sicurezza delle persone e delle strutture disponiamo di telecamere di sicurezza. Utilizziamo anche telecamere per contare i visitatori all'ingresso, all'uscita e in altre parti della mostra. Le immagini non verranno registrate e lo scopo del trattamento delle informazioni è quello di conteggiare l'occupazione e il flusso di clienti nella mostra per motivi di sicurezza e per offrire una migliore esperienza ai nostri clienti.
e) Acquisti effettuati tramite www.eco-blu.es: Quando acquisti nel negozio online ECO-BLU trattiamo i tuoi dati perché ne abbiamo bisogno per poter eseguire il contratto che ci vincola quando acquisti un prodotto. Per prevenire le frodi negli acquisti, trattiamo i tuoi dati sulla base dell'esecuzione di un contratto in quanto è una procedura necessaria nel processo di acquisto. In questo caso ti informiamo che verrà effettuata una verifica automatica.
4. PERCHÉ TRATTIAMO I TUOI DATI PERSONALI? CHE BASE GIURIDICA ABBIAMO PER TRATTARLI?
a) Vendita dei prodotti ECO-BLU: Quando acquisti su ECO-BLU trattiamo i tuoi dati perché ne abbiamo bisogno per poter eseguire il contratto che ci vincola quando acquisti un prodotto o il rapporto precontrattuale nel caso in cui prepariamo per te un preventivo o necessitiamo di determinate informazioni prima dell'acquisto. Per prevenire le frodi negli acquisti, trattiamo i tuoi dati sulla base dell'esecuzione di un contratto in quanto è una procedura necessaria nel processo di acquisto. In questo caso ti informiamo che verrà effettuata una verifica automatica.
Potremmo anche trattare i dati in base al nostro legittimo interesse, nel caso di invio di sondaggi sulla qualità dei prodotti acquistati e dei servizi contrattati con ECO-BLU e collaboratori terzi e di invio di richieste di valutazione degli articoli acquistati presso ECO-BLU. È possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati per richiedere maggiori informazioni.
Comprendiamo anche che desideri smettere di riceverli e rispettiamo tale decisione quando ce lo dici.
b) Servizi ECO-BLU: Quando contrattiamo un servizio, trattiamo i tuoi dati perché ne abbiamo bisogno per poter eseguire il contratto che ci vincola quando contrai un servizio o il rapporto precontrattuale nel caso in cui ti inviamo un preventivo o necessitiamo di determinate informazioni prima di la fornitura o la contrattazione di servizi, ad esempio, se si richiede un appuntamento per un servizio.
Per prevenire le frodi nella contrattazione dei servizi, trattiamo i tuoi dati in base al nostro legittimo interesse, così come nel caso di invio di sondaggi di qualità sui servizi contrattati, monitoraggio del tuo budget tramite chiamate o e-mail o gestione di preventivi in base alle informazioni raccolte. È possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati per richiedere maggiori informazioni.
Potremo inoltre utilizzare i tuoi dati per creare profili basati sull'utilizzo del sito web per pianificare appuntamenti e consulenze specializzate basate sul consenso.
c) Servizio Clienti ECO-BLU: La base giuridica del trattamento è il rapporto precontrattuale instaurato con ECO-BLU, l'esecuzione del contratto che ci vincola nel caso in cui siamo clienti di ECO-BLU e l'adempimento degli obblighi legali che potrebbero corrisponderci in base a la domanda che ci fai o la domanda che ci fai, nonché il legittimo interesse a poterti fornire il servizio clienti che ci hai richiesto, inclusa la possibilità di registrare la conversazione per motivi di qualità e sicurezza e per motivi interni scopi formativi. Abbiamo effettuato una ponderazione degli interessi e abbiamo stabilito che le informazioni raccolte consentono a ECO-BLU di mantenere un elenco di interazioni che facilitano un migliore servizio ai clienti, contribuendo alla risoluzione efficace dei loro problemi o domande. È possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati per richiedere maggiori informazioni.
D) Sistemi di videosorveglianza: Base legittimante del trattamento è, primariamente, l'interesse pubblico, poiché attraverso il sistema di videosorveglianza cerchiamo di garantire la sicurezza delle persone, dei beni e delle strutture. Tuttavia, come base di legittimazione potrebbe servire anche il legittimo interesse del titolare del trattamento. È possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati per richiedere maggiori informazioni.
e) Acquisti effettuati tramite www.eco-blu.es: base di legittimità: rapporto contrattuale.
5. CON CHI CONDIVIDIAMO I TUOI DATI PERSONALI? CON CHI COLLABORIAMO?
In alcuni casi, forniamo i tuoi dati (solo quando necessario) a fornitori di servizi di terze parti. Questi fornitori possono utilizzare i tuoi dati solo per fornire i servizi corrispondenti. Pertanto, non possono utilizzare tali informazioni per scopi propri né cederle a terzi. È anche possibile che la legge ci imponga di comunicare i tuoi dati a enti, autorità o organismi pubblici. In tal caso, divulghiamo solo ciò che è strettamente necessario.
Ove necessario, potranno venire a conoscenza dei tuoi dati le seguenti categorie di soggetti terzi:
· Gli impiegati delle poste.
· Processori di posta elettronica.
· Stampanti.
· Società di consegna.
· Fornitori di pagamenti.
· Società che analizzano l'utilizzo del sito web ECO-BLU per conto di ECO-BLU.
· Aziende che personalizzano il sito ECO-BLU.
· Aziende che rendono accessibile il nostro Centro Assistenza Clienti attraverso social network e centrali telefoniche.
· Revisori, consulenti e altre società simili che forniscono servizi di consulenza e revisione contabile.
· Società che forniscono servizi di marketing e pubblicità a ECO-BLU.
· Altre società che forniscono servizi a ECO-BLU e che hanno necessità di accedere ai dati per poter erogare il servizio specifico.
6. TRASFERIAMO DATI A TERZI PER SCOPI COMMERCIALI?
Non trasferiamo i tuoi dati a terzi per scopi commerciali, ti invieremo solo informazioni commerciali sui nostri prodotti e servizi. Potremo offrirti sconti e vantaggi con aziende con le quali ECO-BLU ha stretto accordi commerciali, ma non cederemo loro i tuoi dati, ti invieremo informazioni sui loro prodotti o servizi solo se ci hanno offerto vantaggi rilevanti.
7. TRASFERIAMO I TUOI DATI PERSONALI FUORI DELLA SPAGNA?
Per la fornitura di qualsiasi servizio che ti offriamo attraverso i canali ECO-BLU, come fissare un appuntamento per una consulenza specializzata, acquistare tramite WhatsApp, acquistare online, ritirare l'ordine, valutare i prodotti acquistati su ECO-BLU, il invio di pubblicità, così come nel caso in cui contatti ECO-BLU attraverso i social network e utilizziamo i tuoi dati per gestire un incidente o un sinistro, o se condividi informazioni sulla progettazione di qualsiasi stanza della tua casa, ti informiamo che il nostro i fornitori possono trattare i tuoi dati personali in paesi al di fuori del SEE sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea o di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea e incorporate nei nostri accordi. Se hai domande sui trasferimenti internazionali di dati e sulle misure di sicurezza che abbiamo implementato per garantire la protezione dei tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci.
Nel caso di WhatsApp Business, una società Meta, il servizio sarà fornito da WhatsApp IrelandLimited (società irlandese). Tuttavia, poiché WhatsApp condivide le informazioni con il resto delle società del gruppo Meta, l'utilizzo di WhatsApp comporta il trasferimento di dati personali al di fuori del SEE in base alle clausole contrattuali standard. Se decidi di utilizzare WhatsApp come mezzo di comunicazione con ECO-BLU, ti consigliamo di rivedere le tue impostazioni sulla privacy e di leggere la Privacy Policy di WhatsApp per ottenere informazioni più dettagliate sull'uso che WhatsApp fa dei dati personali degli utenti che utilizzano questo servizio. .
8. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I TUOI DATI PERSONALI?
a) Vendita di prodotti: Conserviamo i tuoi dati sui tuoi acquisti e ordini per poter rispondere a qualsiasi domanda riguardante la garanzia, nonché ad altre domande o reclami sul prodotto, nonché per poter dimostrare che hai acquistato con ECO-BLU per sei ( 6 anni. A fini fiscali, siamo tenuti a conservare i dettagli della fattura e i documenti correlati come richieste di fatture duplicate o rimborsi IVA per dieci (10) anni.
b) Servizi ECO-BLU: Conserviamo i tuoi dati sui servizi appaltati per poter rispondere a qualsiasi domanda riguardante la garanzia, nonché ad altre domande o reclami sul prodotto, nonché per poter dimostrare che hai acquistato con ECO-BLU per un periodo di sei (6) anni.
In caso di sondaggi, conserveremo i tuoi dati per un periodo massimo di dodici (12) mesi.
A fini fiscali, siamo tenuti a conservare i dettagli della fattura e i documenti correlati come richieste di fatture duplicate o rimborsi IVA per dieci (10) anni.
c) Servizio Clienti ECO-BLU: Una volta risolto qualsiasi problema tramite il Servizio Clienti, conserveremo queste informazioni per dieci (10) anni in modo da poterti fornire un servizio migliore se avrai bisogno di contattarci per lo stesso problema in futuro.
d) Sistemi di videosorveglianza: le immagini delle telecamere verranno cancellate entro un periodo massimo di trenta (30) giorni, a meno che non vi siano giustificati motivi per conservarle per un periodo più lungo (ad esempio, se fanno parte di un'indagine di polizia).
e) Acquisti effettuati tramite www.eco-blu.es: periodo di conservazione: conserviamo i tuoi dati sui tuoi acquisti e ordini per poter rispondere a qualsiasi domanda o reclamo sul prodotto, nonché per poter dimostrare di avere acquistato con ECO-BLU per sei (6) anni. A fini fiscali, siamo tenuti a conservare i dettagli della fattura e i documenti correlati come richieste di fatture duplicate o rimborsi IVA per dieci (10) anni.
9. CONOSCI I TUOI DIRITTI RIGUARDO I TUOI DATI PERSONALI?
Se desideri presentare una richiesta a ECO-BLU relativa ai tuoi dati ed esercitare i tuoi diritti in materia, contatta ECO-BLU in modo rapido e semplice tramite l'indirizzo email info@eco-blu.es
Diritto di accesso ai dati personali. Hai il diritto di ottenere una copia dei dati personali che ECO-BLU detiene su di te e informazioni su come li utilizziamo. In termini generali, tali richieste verranno evase senza alcun costo per l'Interessato.
Diritto di rettifica Puoi chiedere a ECO-BLU di aggiornare o rettificare i dati personali che abbiamo su di te.
Diritto di cancellazione. Puoi chiederci di cancellare i tuoi dati, tieni presente che tale cancellazione potrebbe significare che dobbiamo interrompere la fornitura di un servizio.
Diritto di opposizione e limitazione del trattamento. Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali, oppure chiedere che non vengano utilizzati per determinate finalità.
Diritto alla portabilità. Purché siano soddisfatti i requisiti necessari, puoi richiedere i tuoi dati personali in un formato elettronico di uso comune e trasmetterli a un altro soggetto terzo di tua scelta.
Diritto di non essere soggetto a una decisione automatizzata (inclusa la profilazione). Hai il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata esclusivamente su trattamenti automatizzati.
Diritto di revoca del consenso Se ci hai prestato il consenso per specifici trattamenti di dati, ti informiamo che puoi revocarlo in qualsiasi momento.
Diritto di presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati. Se in qualsiasi momento non sei soddisfatto o sei preoccupato di come rispondiamo alla tua richiesta, puoi presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati.
10. LA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY PUÒ ESSERE MODIFICATA?
Sì, questa politica sulla privacy può essere aggiornata. Questa informativa sulla privacy è del 17/07/2024. Ti consigliamo di leggere regolarmente la presente informativa sulla privacy. Se verranno apportate modifiche significative, ti informeremo separatamente.