Perguntas frequentes

Tenho um espaço diferente das medidas indicadas no site, vocês fabricam produtos sob medida?
Sim, fabricamos todos os tipos de produtos sob medida. Você pode solicitar um orçamento da seguinte maneira:

• Preencher o seguinte formulário online com todas as informações solicitadas PEDIR ORÇAMENTO
• Enviar um e-mail para o email info@eco-blu.es indicado fornecendo seus dados completos, junto com as medidas e características do produto que você precisa.

Quais são os prazos de fabricação?
Os prazos de fabricação podem variar de acordo com as características do material solicitado.
Para todos os pedidos na cor branca e vidros padrão, atualmente temos prazos de fabricação estipulados entre 3 e 5 semanas a partir da confirmação do pedido. No entanto, o prazo de entrega sempre será indicado no orçamento.

Que tipo de vidro é instalado nas janelas?
As janelas e portas de sacada com medidas padronizadas são equipadas com vidro duplo 4/16/4 BE com câmara de gás argônio. Temos disponível uma ampla gama de vidros para todos os produtos feitos sob medida.

A janela vem montada? 
Sim, a janela é enviada em uma única peça, sendo necessário apenas aparafusar a maçaneta, que é enviada em uma bolsa separada junto com as garras de fixação e os acessórios de drenagem.

A janela inclui tapajuntas?
Não, a janela não inclui tapajuntas, pois é um acessório opcional para a instalação. Você pode encontrar tapajuntas em nossa loja online na seção de acessórios.

Quanto espaço deve ser deixado de cada lado para instalar a janela corretamente? 
Geralmente, recomenda-se deixar meio centímetro de cada lado para ter espaço suficiente durante a instalação.

É necessário ter um pré-marco na abertura para instalar a janela? 
Não, não é necessário um pré-marco para instalar a janela.

Vocês oferecem serviço de instalação?
Não oferecemos serviços de instalação.

A janela inclui um manual de instruções para que eu possa instalá-la sozinho?
Não é incluído um manual de instalação com a janela. Sempre recomendamos contratar um profissional para realizar este trabalho, de preferência com experiência na instalação de janelas de PVC.

Quais são os prazos de entrega para pedidos de estoque?  
Os prazos de entrega variam conforme o tipo de produto. Na descrição de cada produto, será indicado o prazo de entrega estabelecido. Em geral, a maioria dos nossos produtos tem um prazo de envio padrão de 2 a 3 dias úteis no continente. Para produtos de grandes dimensões, o prazo de entrega pode variar.

O que significa vidro granulado? 
El O vidro granulado é um tipo de vidro que foi tratado para ter uma superfície opaca, em vez de ser transparente como o vidro comum. O vidro granulado impede uma visão clara através dele, oferecendo privacidade em espaços como banheiros ou portas.

O que está incluído na caixa da janela? 
Dentro da caixa, você encontrará a janela junto com um kit que inclui a manivela, as garras de fixação e os acabamentos para drenagem.

Pedi as medidas incorretas, posso solicitar uma troca ou devolução?  
Si, puede solicitar un cambio o devolución dentro del plazo establecido. Puede solicitarlo de la siguiente manera:

• Preencher o seguinte formulário online com todas as informações solicitadas DEVOLUÇÕES
• Enviar um e-mail para o endereço pedidos@eco-blu.es indicado, fornecendo seus dados completos juntamente com o número do seu pedido.

Se eu receber meu pedido danificado, o que devo fazer?
Em primeiro lugar, caso haja algum dano visível na embalagem do produto durante a entrega, é importante deixar uma anotação sobre a ocorrência observada na nota de entrega. No caso de o produto estar danificado após a abertura da embalagem, solicitaremos uma fotografia da embalagem e da quebra do produto para podermos reclamar os danos à transportadora. Enviaremos imediatamente um novo substituto do seu produto.

Se eu perceber que a janela está danificada após a instalação, posso solicitar uma substituição? 
Não, uma vez que o produto foi instalado, não será feita nenhuma substituição. É importante verificar e certificar-se do estado do produto antes de instalá-lo para garantir que não há nenhum defeito causado durante o transporte.

Minha encomenda não foi entregue. O que devo fazer?  
Você pode nos contatar pelo telefone (+34) 660 830 041, marcando a extensão número 2 "plataformas web", ou escrever para o endereço de e-mail pedidos@eco-blu.es indicado, informando o número do seu pedido.

Quero solicitar a fatura do meu pedido. Como posso fazer isso? 
Você pode solicitar a sua fatura enviando um e-mail para o endereço contabilidad@eco-blu.es indicado, informando o número do seu pedido.