Questions fréquemment posées

J'ai un espace différent des dimensions indiquées sur le site, fabriquez-vous des produits sur mesure ?
Oui, nous fabriquons toutes sortes de produits sur mesure. Vous pouvez demander un devis de la manière suivante :

• Remplissez le formulaire en ligne suivant avec toutes les informations demandées DEMANDER UN DEVIS
• Envoyez un e-mail à l'adresse info@eco-blu.es indiquée en fournissant vos coordonnées complètes ainsi que les dimensions et les caractéristiques du produit dont vous avez besoin.

Quels sont les délais de fabrication?
Les délais de fabrication peuvent varier en fonction des caractéristiques du matériau demandé.
Pour toutes les commandes en blanc et avec du verre standard, nous avons actuellement des délais de fabrication compris entre 3 et 5 semaines à compter de la confirmation de la commande. Cependant, le délai de livraison sera toujours indiqué dans le devis.

Quel type de verre est installé dans les fenêtres ?  
 Les fenêtres et portes-fenêtres aux dimensions standard sont équipées d'un double vitrage 4/16/4 BE avec une chambre à gaz argon. Nous disposons d'une large gamme de verres pour tous les produits fabriqués sur mesure.

La fenêtre est-elle livrée montée ?  
Oui, la fenêtre est livrée en une seule pièce, il ne reste qu'à visser la poignée, qui est envoyée dans un sac séparé avec les griffes de fixation et les cache-drains.

La fenêtre comprend-elle des couvre-joints ?  
Non, la fenêtre n'inclut pas de couvre-joints car c'est un accessoire optionnel pour son installation. Vous pouvez trouver des couvre-joints dans notre boutique en ligne dans la section des accessoires.

Quelle marge faut-il laisser de chaque côté pour installer correctement la fenêtre ?
En général, il est recommandé de laisser un demi-centimètre de chaque côté pour avoir suffisamment d'espace lors de l'installation.

Est-il nécessaire d'avoir un cadre de préinstallation dans l'ouverture pour installer la fenêtre ?  
Non, un cadre de préinstallation n'est pas nécessaire pour installer la fenêtre.

Proposez-vous un service d'installation ?  
Nous n'avons pas de services d'installation.

La fenêtre comprend-elle un manuel d'instructions pour que je puisse l'installer moi-même ?  
Aucun manuel d'installation n'est inclus avec la fenêtre. Nous recommandons toujours de faire appel à un professionnel pour ce type de travaux, de préférence avec de l'expérience dans l'installation de fenêtres en PVC.

Quels sont les délais de livraison pour les commandes en stock ?
Les délais de livraison varient en fonction du type de produit. La description de chaque produit indiquera le délai de livraison établi. En général, la plupart de nos produits ont un délai d'expédition standard de 2 à 3 jours ouvrables en France métropolitaine. Pour les produits de grande dimension, le délai de livraison peut varier.

Que signifie verre opaque ? 
Le verre opaque est un type de verre qui a été traité pour avoir une surface opaque, plutôt que d'être transparent comme le verre ordinaire. Le verre opaque empêche une vue claire à travers lui, offrant ainsi de l'intimité dans des espaces tels que les salles de bains, les bureaux ou les portes.

Que contient la boîte de la fenêtre ?
Dans la boîte, vous trouverez la fenêtre ainsi qu'un kit comprenant la manivelle, les griffes de fixation et les embouts de drainage.

J'ai commandé les mauvaises dimensions, puis-je demander un échange ou un retour ?
Oui, vous pouvez demander un échange ou un retour dans le délai imparti. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

• Complétez le formulaire online suivant avec toutes les informations demandées RETOURS
• Envoyez un e-mail à l'adresse pedidos@eco-blu.es indiquée en fournissant vos coordonnées complètes ainsi que le numéro de votre commande.

Si je reçois ma commande endommagée, que dois-je faire ?
Tout d'abord, en cas de choc visible sur l'emballage du produit lors de la livraison, il est important de noter l'incident observé sur le bon de livraison. Si le produit est endommagé une fois le paquet ouvert, nous vous demanderons une photo de l'emballage et de la casse du produit afin de pouvoir réclamer les dommages à l'agence de transport. Nous enverrons immédiatement un remplacement de votre produit.

Si je remarque que la fenêtre est endommagée après l'avoir installée, puis-je demander un remplacement ?
Non, dès lors que le produit a été installé, aucun remplacement ne sera effectué. Il est important de vérifier et de s'assurer de l'état du produit avant de l'installer pour s'assurer qu'il n'y a aucun défaut causé pendant le transport.

Ma commande n'a pas été livrée. Que dois-je faire ? 
PuedeVous pouvez nous contacter par téléphone (+34) 660 830 041 en composant le poste numéro 2 « plateformes web » ou nous écrire à l'adresse e-mail pedidos@eco-blu.es indiquée en précisant le numéro de votre commande.

Je souhaite demander la facture de ma commande, comment puis-je le faire ?  
Vous pouvez demander votre facture en envoyant un e-mail à l'adresse contabilidad@eco-blu.es indiquée en fournissant le numéro de votre commande.